Klantgericht Handelen (U14-1)
Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en hebben direct contact met in- en externe klanten. Een juiste beroepshouding en representativiteit zijn daarbij van groot belang om misverstanden en stressvolle situaties te voorkomen.
Goede communicatieve vaardigheden zorgen niet alleen voor een prettigere werksfeer, maar ook voor een betere uitvoering en afhandeling van de vervoersopdrachten.
Cursusinhoud
Tijdens de cursus wordt aandacht besteed aan:
- Beroepshouding;
- Klantgericht werken;
- Communicatieve vaardigheden;
- Communicatie en conflicten.
Van de deelnemers wordt een actieve bijdrage gevraagd in de vorm van het uitwerken van cases en het presenteren van (groeps)resultaten.
Vereisten
Geen specifieke vooropleidingseisen. Beheersing van de Nederlandse taal is noodzakelijk. In het bezit van een geldig rijbewijs categorie C (en eventueel E) en chauffeursdiploma (indien van toepassing).
Startdata
| Startdatum: | Locatie: | Aanmelden: |
Neem voor meer informatie of een offerte contact met ons op.